需求背景

銀行渠道建設在業務方面存在渠道易用性差、渠道協同性差、網點效能低等問題。業務割據,信息間傳遞斷層且校驗不充分,導致業務回溯困難。線上線下業務無法得到有效協同,客戶參與節點多,體驗差,缺少高頻業務之間的關聯。網點的業務辦理占用柜員時間較多,人力成本居高不下。

在系統建設方面,系統建設規劃不統一、業務模式適應性不高、業務重復建設等問題明顯。不同渠道系統間,或者同一業務板塊的不同業務之間建設步調不一致,缺乏整體的IT規劃,現有系統建設僅能支持銀行基本業務目標達成,在提升業務質量和效率以及客戶滿意度方面的推動力不足,更無法對接算法、人工智能、大數據等科技前沿技術,銀行渠道建設投入越來越大,不堪重負,且多數是重復建設。

銀行網點轉型本質在于服務角度的切換,由網點驅動轉型為客戶驅動,從交易型網點到服務型網點再到以線上線下聯動為重點的全渠道營銷型網點,從業務出發建立科技生態,全面提升銀行網點效能。


功能模塊

智慧網點產品適用于廳堂對客自助服務場景,外拓上門類金融場景、線上自助場景、行內員工金融干預場景、基礎運營服務與線上微渠營銷服務,提供渠道整合協同管理 。


方案特色

  • 場景接入更多元:同樣的金融服務支持不同渠道、設備、客戶訴求,做到線上線下渠道協同,服務離行在行因客而變。

  • 渠道協同更靈活:支持業務功能流程根據交易規則、授權類型、發布機構的不同靈活配置,多個渠道間協同處理。

  • 廳堂管理更智能:網點排隊預警,自動預約匹配相關網點,及時線上分流;參數化配置和人工授權兩種方式調整隊列;監聽分析客戶瀏覽產品行為。

  • 外拓統籌更集約:通過交易的權限、人員和應用功能配置模塊,實現業務功能場景外拓發布,一次功能開發,多類場景復用。

  • 業務配置更靈活:靈活配置公共規則,將公共節點從流程中參數解耦,滿足業務風險把控的同時,保障了客戶體驗優先。


客戶案例

— 包商銀行

— 河北銀行

— 北京銀行

— 綿陽市商業銀行

 

需求背景

銀行目前運營管理過程中,對于管理的對象、過程和方式均存在相對傳統落后的問題,不能適應目前市場和客戶環境的多元快速變化,需要優化調整傳統管理方式。

近幾年隨著金融科技的興起,銀行也在不同程度的加強數字化轉型建設。越發看重數字化科技建設的三種能力:數據模型能力、AI 算法模型能力和行業應用能力,并視為銀行核心競爭力在打造。銀行運營也逐漸呈現出定制化、集約化、云端化和數據化的發展趨勢。


功能模塊

智慧運營是服務銀行運營管控和運營執行層之間的“助力站”。在人工智能和數據分析的新型技術支撐下,讓數據會說話,改變傳統運營統籌管理完全靠人員經驗和事后管控的模式,實現對資源科學調度、對偏差的主動預警、對監控的事前引導,為銀行實現數字化運營模式全面助力。

  • 綜合戰報:提供整體網點綜合業務情況的的綜合看板功能;提供業務管理員查看所轄機構范圍內的運營綜合快報情況。

  • 情報分析:提供業務管理員所轄機構范圍內的綜合經營情況分析,查看各類經營分析維度的報告。包括人效分析、卡折轉換目標分析、設備預測分析及機構設備效能分析等維度內容。

  • 動態指標:提供多種設備類、交易類、人員類、用戶類動態指標分析。

  • 智能預警決策:設備量化評估模型是根據設備各類維度的指標匯集聚類分析,綜合發布設備效能等級分類,客觀全維度評估設備效能情況以及機構設備運營效能情況。

方案特色

  • 數據獲取更及時:產品的數據獲取更有效及時,支持實時和非實時兩種模式兼容;同時支持行內基礎數據服務強依賴和弱依賴兩種接入模式。

  • 數據分析更精準:產品在數據分析層面,分析對象更完備,分析維度多元化,實時監控精準化,可視化展現多樣化,具備完整準確的數據分析能力。

  • 數據應用更有效:產品數據覆蓋全網點全渠道,且提供人、財、物全視角的業務應用場景,全面提升銀行的數據業務應用價值和能力。


客戶案例

— 包商銀行

 

需求背景

伴隨著國內中小企業數量的快速發展,國內客服市場呈現快速增長的發展態勢。長久以來,傳統客服及在線客服都存在著人工成本高、效率低下、無法整合多渠道、智能化程度低等諸多痛點。互聯網+的發展和“大零售”的產生,以及云計算、AI等新技術的引入,客服行業逐漸告別傳統模式和單一渠道,向多元化、智能化蛻變。


功能模塊

      亞聯云客服解決方案,提供多媒體、全渠道、平臺化、模塊化、智能化的客服平臺,能夠不斷提高企業的服務質量,降低企業的成本投入,促進企業由“成本中心”轉化為“盈利中心”。


  • 統一客服工作臺:電話、微信、APP等不同渠道的用戶服務請求統一接入;提供豐富的作業模塊;高效的模塊銜接,通過模塊間關聯嵌套、讓客服操作簡單有趣。

  • 客戶畫像:從客戶基本信息、業務軌跡、待辦任務、業務信息等多個維度來刻畫客戶360視圖。

  • 智能在線客服:實現與機器人的文字、語音交互,讓服務更方便、讓響應更快捷。

  • 統一交易平臺:多原子交易組成業務交易、交易引導配置、交易安全控制;根據業務配置進行安全控制,保證交易安全性。

  • 移動客服:無處不在的服務響應,實時消息提醒;隨時隨地查看處理工單,讓客戶的訴求得到快速響應;讓數據聚合流動,使管理變得輕松。


方案特色

  • 多渠道接入:支持Web、APP、電話、短信、郵件、微信等渠道接入。

  • 統一業務交易平臺:可靈活配置的交易開發可視化的交易流程。

  • 高效客服工作臺:提供個人面板、客戶面板、業務面板、智能輔助等工作模式。

  • 便捷移動客服:無處不在的服務響應;隨時隨地的監控管理。

  • 大數據驅動:統一客戶行為數據,對客戶群體立體分析,提供精準的客戶服務。

  • 智能化服務:智能化應答、智能化營銷、智能化管理。


客戶案例

— 包商銀行客服

— 民生銀行

 

 

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